Povrati i reklamacije
Politika povrata i reklamacija za digitalne usluge
Ova politika povrata i reklamacija odnosi se isključivo na digitalne usluge koje pruža Project by IT. Cilj nam je osigurati visoku kvalitetu naših usluga i zadovoljstvo korisnika. U slučaju nezadovoljstva ili tehničkih poteškoća, molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica.
1. Pravo na odustajanje i povrat sredstava
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora o pružanju digitalnih usluga u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. Međutim, ako ste pristali na trenutnu isporuku digitalnog sadržaja i potvrdili da time gubite pravo na odustajanje, ovo pravo se ne primjenjuje.
Kako ostvariti pravo na odustajanje:
- Obavijestite nas o svojoj odluci putem e-maila na info@zadar.pro.
- U obavijesti navedite svoje ime, prezime, kontakt podatke, naziv usluge i datum narudžbe.
Nakon zaprimanja vaše obavijesti, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste vi upotrijebili, osim ako izričito ne pristanete na drugo.
2. Reklamacije i tehničke poteškoće
Ako smatrate da naša digitalna usluga ne ispunjava očekivane standarde kvalitete ili imate tehničkih problema, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo riješili problem.
Postupak podnošenja reklamacije:
- Pošaljite detaljan opis problema na info@zadar.pro.
- Navedite svoje korisničke podatke, naziv usluge i opis problema.
Naš tim će pregledati vašu prijavu i nastojati riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ako problem nije moguće riješiti, ponudit ćemo vam odgovarajuću naknadu ili povrat sredstava, ovisno o situaciji.
3. Izuzeci od prava na povrat
Pravo na povrat sredstava ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:
- Ako je digitalna usluga u potpunosti isporučena uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da time gubite pravo na odustajanje.
- Ako je do tehničkih problema došlo zbog neispunjavanja minimalnih tehničkih zahtjeva s vaše strane ili nepravilnog korištenja usluge.
4. Kontakt informacije
Za sva pitanja ili dodatne informacije o politici povrata i reklamacija, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila:
Napomena: Telefonski pozivi nisu dostupni kao kanal podrške.
Ova politika povrata i reklamacija stupa na snagu 1.12.2024. i primjenjuje se na sve korisnike naših digitalnih usluga.