Povrati i reklamacije

Politika povrata i reklamacija za digitalne usluge

Ova politika povrata i reklamacija odnosi se isključivo na digitalne usluge koje pruža Project by IT. Cilj nam je osigurati visoku kvalitetu naših usluga i zadovoljstvo korisnika. U slučaju nezadovoljstva ili tehničkih poteškoća, molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica.

1. Pravo na odustajanje i povrat sredstava

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora o pružanju digitalnih usluga u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. Međutim, ako ste pristali na trenutnu isporuku digitalnog sadržaja i potvrdili da time gubite pravo na odustajanje, ovo pravo se ne primjenjuje.

Kako ostvariti pravo na odustajanje:

  • Obavijestite nas o svojoj odluci putem e-maila na info@zadar.pro.
  • U obavijesti navedite svoje ime, prezime, kontakt podatke, naziv usluge i datum narudžbe.

Nakon zaprimanja vaše obavijesti, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste vi upotrijebili, osim ako izričito ne pristanete na drugo.

2. Reklamacije i tehničke poteškoće

Ako smatrate da naša digitalna usluga ne ispunjava očekivane standarde kvalitete ili imate tehničkih problema, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo riješili problem.

Postupak podnošenja reklamacije:

  • Pošaljite detaljan opis problema na info@zadar.pro.
  • Navedite svoje korisničke podatke, naziv usluge i opis problema.

Naš tim će pregledati vašu prijavu i nastojati riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ako problem nije moguće riješiti, ponudit ćemo vam odgovarajuću naknadu ili povrat sredstava, ovisno o situaciji.

3. Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat sredstava ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Ako je digitalna usluga u potpunosti isporučena uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da time gubite pravo na odustajanje.
  • Ako je do tehničkih problema došlo zbog neispunjavanja minimalnih tehničkih zahtjeva s vaše strane ili nepravilnog korištenja usluge.

4. Kontakt informacije

Za sva pitanja ili dodatne informacije o politici povrata i reklamacija, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila:

Napomena: Telefonski pozivi nisu dostupni kao kanal podrške.

Ova politika povrata i reklamacija stupa na snagu 1.12.2024. i primjenjuje se na sve korisnike naših digitalnih usluga.